Meu saque foi negado, e agora?
O motivo aparece no painel — os mais comuns têm solução simples.
Um saque negado quase sempre tem uma explicação clara e uma solução direta. O motivo fica visível no seu painel; veja abaixo as causas mais frequentes e como resolver cada uma.
Passo a passo
- KYC incompleto: finalize o envio do documento e a selfie de verificação.
- Conta de terceiro: cadastre uma conta bancária no seu próprio CPF.
- Prestação de contas pendente em campanha de alto valor: registre o uso do saque anterior primeiro.
- Revisão de segurança (valores acima de R$ 50 mil): aguarde o acréscimo de 1 dia útil na análise.
Onde ver o motivo exato
Na seção Saques do painel, cada solicitação mostra seu status e, quando negada, o motivo específico. Resolver a causa apontada e solicitar de novo costuma ser suficiente.
Saque negado não é dinheiro perdido
A negativa devolve o valor ao seu saldo disponível imediatamente — nada fica retido. Resolvida a pendência, o novo pedido segue o fluxo normal, sem penalidade por tentativas anteriores.
Campanha de organização sem conta CNPJ
Se a campanha arrecada para uma organização, o saque exige a conta bancária da chave Pix do CNPJ cadastrada na etapa 5 da Verificação. Sem ela, o pedido é negado com essa orientação — cadastre a conta institucional e solicite de novo.