Esqueci minha senha
Recupere o acesso com um código de 6 dígitos enviado por e-mail.
Esquecer a senha não é problema: você recupera o acesso sozinho, em poucos minutos, com um código enviado para o e-mail cadastrado. Por segurança, esse código tem validade curta e só funciona uma vez.
Uma boa senha nova tem pelo menos 8 caracteres, mistura maiúsculas, minúsculas e números, e não repete senhas que você usa em outros sites. Se usa um gerenciador de senhas, é a hora de deixá-lo criar uma para você.
Passo a passo
- Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha".
- Digite o e-mail cadastrado. Enviaremos um código de 6 dígitos válido por 15 minutos.
- Informe o código e defina a nova senha. Por segurança, os outros dispositivos conectados são desconectados automaticamente.
- Entre de novo com a senha nova. Se o 2FA estiver ativo, ele continua valendo — a troca de senha não o desativa.
O código nunca deve ser compartilhado
A equipe da Hopefy jamais liga ou manda mensagem pedindo esse código. Se alguém pedir, é golpe. O código serve só para você, digitado na própria página da Hopefy.
O e-mail não chegou?
Aguarde um minuto e confira spam, lixeira e a aba "Promoções". Se pediu vários códigos seguidos, use sempre o mais recente — cada código novo cancela os anteriores. Persistindo o problema, verifique se digitou o mesmo e-mail do cadastro (um erro de uma letra manda o código para o lugar errado).
Não pediu a redefinição?
Se você receber um código sem ter solicitado, pode ignorar o e-mail — sua senha continua a mesma. Mas se isso acontecer com frequência, vale trocar a senha e ativar a autenticação em 2 fatores.
Perdeu o acesso ao próprio e-mail?
Se você não usa mais o e-mail cadastrado, recupere primeiro o acesso a ele junto ao provedor (Gmail, Outlook etc.). Não conseguindo, fale com o suporte pela Central de Ajuda: por segurança, a troca de e-mail da conta exige uma checagem de identidade.