Estornos fazem parte do jogo de pagamentos. Entenda os fluxos para não ser pego de surpresa.
Para o doador
Arrependimento ou cartão usado sem autorização? Fale primeiro com a Hopefy (resolvemos a maioria em dias). O chargeback via banco também existe, mas é mais lento e, em fraude comprovada da campanha, nós mesmos estornamos.
Para o organizador
- Doações estornadas são descontadas do saldo (por isso o cartão libera em 28 dias)
- Muitos chargebacks sinalizam fraude de cartões na sua campanha — nosso antifraude age antes
- O extrato marca cada estorno para sua contabilidade
Como a Hopefy media
Fraude comprovada do organizador = estorno aos doadores e conta banida. Contestação infundada contra organizador legítimo = defendemos com os comprovantes da prestação de contas. Transparência protege os dois lados.