Paguei o Pix e não confirmou
A confirmação costuma levar segundos; veja o que checar.
Na imensa maioria das vezes, o Pix confirma em segundos. Se a sua doação por Pix ainda não apareceu, alguns passos simples resolvem — e, nos casos raros de pagamento fora do prazo, o valor é devolvido automaticamente.
Passo a passo
- Confirme no app do seu banco se o Pix realmente saiu da sua conta.
- Lembre-se de que o QR Code expira em 30 minutos: se você pagou depois disso, o valor é devolvido automaticamente.
- Se ficou preso em "aguardando", abra um chamado no painel com o comprovante para localizarmos a transação.
Guarde o comprovante
O comprovante do Pix, gerado pelo app do seu banco, é o que permite rastrear a doação caso seja preciso. Tenha-o em mãos antes de abrir o chamado para agilizar a localização.
Reconciliação automática
Nossos sistemas conferem periodicamente os pagamentos pendentes junto ao processador: se o seu Pix foi confirmado pelo banco mas a tela não atualizou (uma queda de conexão, por exemplo), a doação é registrada e o recibo enviado em minutos, sem você precisar fazer nada.
Pagou duas vezes sem querer?
Se você gerou dois QR Codes e pagou ambos, as duas doações valem — e a campanha agradece. Se foi engano e quiser a devolução de uma, abra um chamado no painel com os dois comprovantes que resolvemos.