Estorno e reembolso de doações
Fraude comprovada = devolução aos doadores.
Quando uma campanha se revela fraudulenta, agimos para devolver o dinheiro aos doadores dentro do que está retido na plataforma. Também explicamos os caminhos disponíveis caso você precise contestar uma doação.
Passo a passo
- Se uma campanha é encerrada por má-fé, devolvemos as doações na medida do saldo ainda retido.
- No cartão, o estorno costuma aparecer na fatura em até 2 ciclos de fechamento.
- Também é possível contestar pelo banco (chargeback ou MED), mas fale conosco primeiro: costuma ser mais rápido.
Fale com a gente antes do banco
Antes de abrir uma contestação no banco, procure o suporte pela Central de Ajuda. Em muitos casos conseguimos resolver diretamente, o que é mais rápido do que o processo bancário e evita bloqueios desnecessários.
MED: o mecanismo do Pix
Para golpes pagos via Pix existe o MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Banco Central: você aciona o seu banco em até 80 dias, o valor é bloqueado na conta de destino enquanto o caso é analisado, e devolvido se o golpe for confirmado. Quanto mais rápido o acionamento, maior a chance de o dinheiro ainda estar lá.
Chargeback tem consequências
A contestação no cartão (chargeback) é um direito seu, mas quando usada para desfazer uma doação legítima ela gera custo e bloqueio para a campanha. Use-a para fraudes e cobranças não reconhecidas — para arrependimento ou dúvida, o suporte resolve sem efeitos colaterais.