Minha doação não aparece na campanha
Quase sempre é prazo de compensação.
É comum se preocupar quando a doação não aparece de imediato. Na maioria dos casos, é só uma questão de prazo de confirmação de cada método. Veja o que checar antes de se preocupar.
Passo a passo
- Pix: aparece em segundos após o pagamento. Confira no app do banco se o Pix foi mesmo concluído.
- Boleto: aparece só após a compensação, o que leva até 3 dias úteis.
- Doações anônimas aparecem na lista como "Anônimo", não com seu nome.
- Se já passou desses prazos, abra um chamado no painel (Abrir chamado) com o comprovante em mãos.
Tenha o comprovante à mão
Se precisar falar com a gente, o comprovante do pagamento (do app do seu banco) é o que permite localizar a transação com precisão. Guarde-o até ver a doação refletida na campanha.
O contador de doadores vs. a lista
O total arrecadado e o número de doadores atualizam em tempo real; a lista pública mostra as doações confirmadas mais recentes. Se você doou como anônimo, procure por "Anônimo" com o valor correspondente em vez do seu nome.
Cartão aprovado ≠ instantâneo em raros casos
Em situações específicas, a operadora do cartão faz uma análise antifraude extra que segura a confirmação por alguns minutos. Se o e-mail de confirmação chegou, a doação está garantida — a exibição na campanha acompanha em seguida.